Kundenportal für Befundberichte: So erhalten Sie Ihren Haaranalyse-Befund

Wer bei medictest eine Haaranalyse bestellt, erhält am Ende einen Befundbericht als PDF, erstellt und beurteilt von unserem akkreditierten Partnerlabor. Diesen Bericht versenden wir nicht als E-Mail-Anhang, sondern stellen ihn in einem geschützten Kundenportal bereit. Seit dem Start im Sommer 2026 haben wir das Portal Schritt für Schritt ausgebaut, zuletzt im September 2026 mit vier neuen Funktionen und einer neuen Gestaltung.

Dieser Beitrag erklärt, wie Sie zu Ihrem Bericht kommen, was Sie im Portal finden, welche Fristen gelten und was seit September neu ist.

Warum der Befund nicht per E-Mail kommt

Ein Befundbericht enthält Gesundheitsdaten. E-Mails laufen über fremde Server, landen in Postfächern, die mehrere Personen nutzen, und lassen sich unbemerkt weiterleiten. Deshalb gilt bei medictest: Kein Befundbericht verlässt uns als E-Mail-Anhang. Die E-Mail, die Sie von uns erhalten, ist bewusst neutral gehalten. Sie nennt weder die Art der Analyse noch ein Ergebnis, sondern nur, dass ein Dokument für Sie bereitliegt. Auch die Adresse des Portals verrät nichts über den Inhalt.

Der Bericht selbst liegt ausschliesslich im Portal. Dort ist er an Ihr persönliches Konto gebunden, und jede zusätzliche Person, die ihn erhalten soll, bekommt einen eigenen, persönlichen Zugang. Was mit Ihren Daten geschieht, beschreibt unsere Datenschutzerklärung im Abschnitt zur Befundzustellung.

Der erste Zugriff in drei Schritten

Sobald das Labor den Befund freigegeben hat und wir ihn zugestellt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff «Ihr Dokument von medictest Diagnostik steht bereit». Sie geht an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung.

1. Auf die Schaltfläche in der E-Mail klicken. Sie führt Sie zum Portal.
2. Persönliches Passwort festlegen. Das ist beim ersten Zugriff nötig und richtet Ihr Konto ein.
3. Bericht herunterladen. Sie landen direkt auf der Seite Ihres Befunds und können das PDF mit einem Klick speichern.

Für spätere Besuche melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem gewählten Passwort direkt im Kundenportal an. Wer den Bericht innerhalb einer Woche nicht abgerufen hat, erhält eine Erinnerung.

Kundinnen und Kunden aus der Romandie und dem Tessin finden im Portal zwei Dokumente: den Befundbericht des Labors und eine Übersetzung in ihre Sprache.

Was Sie im Portal finden

Die Seite Ihres Befunds ist so aufgebaut, dass das Wichtigste zuoberst steht und Seltenes nicht im Weg ist. Am Computer läuft am rechten Rand eine Spalte «Auf einen Blick» mit, auf dem Handy erscheinen dieselben Angaben kompakt unter dem Titel.

Die Nachrichtenfunktion ist der sicherste Weg für Rückfragen zum Befund: Die Nachricht bleibt im geschützten Bereich, und Sie sehen unsere Antwort an derselben Stelle. Fachliche Fragen zum Befund selbst leiten wir bei Bedarf an das Labor weiter, denn die verbindliche Beurteilung nimmt die zuständige Fachperson vor.

Fristen: 45 Tage, dann wird gelöscht

Ihr Befundbericht bleibt nach der Zustellung 45 Tage im Portal verfügbar. Sieben Tage vor Ablauf erhalten Sie eine Warnung per E-Mail. Danach löschen wir das Dokument automatisch und endgültig, und alle Zugänge dazu erlöschen. Diese Frist ist bewusst kurz: Gesundheitsdaten sollen nicht länger als nötig auf einem Server liegen.

Drei Empfehlungen dazu: Laden Sie den Bericht herunter und speichern Sie ihn an einem sicheren Ort. Prüfen Sie im Portal das Datum unter «Verfügbar bis». Und wenn Sie den Bericht länger brauchen, etwa für eine spätere Fahreignungsabklärung, nutzen Sie den Befund-Tresor, den wir unten beschreiben.

Neu seit September 2026

Im September 2026 haben wir das Portal in mehreren Schritten erweitert. Alle neuen Funktionen sind freiwillig, kostenlos und lassen sich jederzeit wieder abschalten.

Wissenswertes zu Ihrer Analyse

Zu jeder Substanzgruppe, die in Ihrer Haaranalyse untersucht wurde, finden Sie neu eine kurze, allgemeine Erklärung: Was wurde gemessen, was bedeutet das Ergebnis, wie ordnet das Labor den Wert ein. Bei Alkohol (EtG) steht dort zum Beispiel, dass Ethylglucuronid ein Abbauprodukt von Alkohol ist, das sich im wachsenden Haar einlagert, und dass das Labor den Wert anhand anerkannter Grenzwerte einordnet. Dazu kommen die Grundlagen, die für alle Haaranalysen gelten: Haare wachsen etwa einen Zentimeter pro Monat, die letzten Tage vor der Probenahme erfasst die Analyse nicht, und «nicht nachweisbar» heisst, dass die gesuchten Stoffe nicht oder nur unterhalb des massgeblichen Grenzwerts gefunden wurden. Diese Texte ersetzen keine Beurteilung, sie helfen aber, den Bericht zu lesen. Vertiefend dazu: Nachweisdauer von Drogen und Haaranalyse positiv trotz Abstinenz.

Weiterer Nachweis: Termin merken und erinnern lassen

Abstinenznachweise werden oft in regelmässigen Abständen verlangt, etwa von der Strassenverkehrsbehörde, einem Gericht oder dem Arbeitgeber. Ob und wann Sie eine weitere Analyse benötigen, entscheiden Sie oder die Stelle, die den Nachweis verlangt. Im Portal können Sie sich dafür einen Termin merken: ein, zwei, drei oder sechs Monate ab dem Befund, das Datum wird für jede Option angezeigt. Auf Wunsch erinnern wir Sie an diesem Datum per E-Mail. Diese Erinnerung nennt keine Einzelheiten, sie enthält weder die Analyse noch den Befund, und Sie können sie jederzeit wieder ausschalten. Direkt daneben finden Sie den Link zum passenden Produkt im Shop, damit Sie dieselbe Analyse mit wenigen Klicks erneut bestellen können. Bei Analysen, die typischerweise ein einmaliges Ereignis klären, etwa GHB, erscheint dieser Bereich nicht.

Freigaben an Dritte: Sie bestimmen, wer den Bericht erhält

Oft braucht nicht nur die Kundin oder der Kunde den Bericht, sondern auch die Anwältin, der Hausarzt oder eine Behörde. Bisher mussten Sie uns solche Empfänger bei der Rücksendung der Probe nennen. Neu können Sie den Bericht selbst freigeben, direkt im Portal:

• Sie erfassen eine Bezeichnung (zum Beispiel «Anwältin») und die E-Mail-Adresse der Person und bestätigen Ihre Einwilligung.
• Zu Ihrer Sicherheit erhalten zuerst Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, der 24 Stunden gültig ist. Erst nach Ihrer Bestätigung bekommt die Person Zugang. So kann niemand, der an Ihrem Konto sitzt, den Bericht unbemerkt weitergeben.
• Die Person erhält einen eigenen, persönlichen Link ohne Konto. Im Portal sehen Sie, ob der Bericht zugestellt und abgerufen wurde.
• Sie können jede Freigabe jederzeit widerrufen; der Link der Person ist dann sofort ungültig.

Pro Befund sind bis zu drei Freigaben möglich. Zugänge Dritter enden spätestens 45 Tage nach der Erteilung. Wer den Bericht im Tresor aufbewahrt, kann ihn von dort aus jederzeit neu freigeben. Haben Sie bereits bei der Rücksendung einen zusätzlichen Empfänger angegeben, erhält dieser den Bericht wie bisher automatisch mit einem persönlichen Link.

Befund-Tresor: bis zu 24 Monate aufbewahren

Wer eine Fahreignungsabklärung durchläuft oder Nachweise über längere Zeit sammeln muss, braucht ältere Berichte oft noch nach Monaten. Dafür gibt es neu den Befund-Tresor. Mit einem Häkchen willigen Sie ein, dass wir Ihren Bericht bis zu 24 Monate ab der Bereitstellung sicher für Sie aufbewahren, kostenlos. Dreissig Tage vor Ablauf erinnern wir Sie per E-Mail; dann können Sie die Aufbewahrung um weitere 24 Monate verlängern. Sie können die Aufbewahrung jederzeit beenden. Läuft die normale 45-Tage-Frist noch, gilt diese wieder; sonst wird der Bericht sofort gelöscht. Der Tresor verlängert nur Ihre eigene Ablage. Persönliche Zugänge weiterer Personen enden trotzdem wie bisher.

Neue Gestaltung

Mit den neuen Funktionen war die Befundseite zu lang und unübersichtlich geworden. Deshalb haben wir sie ebenfalls im September 2026 neu gestaltet: klare Reihenfolge von «Ihre Dokumente» bis «Fragen? Schreiben Sie uns», Seltenes eingeklappt, aber mit einem Klick erreichbar, ein Kopfbereich im Stil des Shops und deutlich kürzere Wege auf dem Handy, das die meisten Kundinnen und Kunden für den Abruf nutzen. Die Übersicht «Auf einen Blick» zeigt jederzeit, bis wann der Bericht verfügbar ist und wann der nächste Nachweis ansteht.

Wer sieht was

Das Portal unterscheidet drei Rollen. Die Kundin oder der Kunde, der die Analyse bestellt hat, sieht und steuert alles. Eine zweite Person mit eigenem Portalkonto, die Sie uns bei der Rücksendung genannt haben, sieht die Dokumente, die Gültigkeit ihres Zugangs, allfällige Hinweise, die Erklärtexte und die Nachrichtenfunktion, aber weder Ihre Freigaben noch den Tresor noch den Bereich «Weiterer Nachweis». Personen mit einem persönlichen Link ohne Konto, etwa eine Behörde, sehen eine schlichte Download-Seite mit dem Ende ihres Zugangs.

Sicherheit im Alltag

• Verwenden Sie für das Portal ein eigenes Passwort, das Sie nirgends sonst nutzen.
• Leiten Sie die E-Mail mit dem Aktivierungslink nicht weiter. Wer den Bericht erhalten soll, bekommt über die Freigabe einen eigenen Zugang.
• Öffnen Sie den Bericht auf einem Gerät, das nur Sie nutzen, und speichern Sie ihn an einem geschützten Ort.
• Bei Rückfragen nutzen Sie die Nachrichtenfunktion im Portal statt einer E-Mail mit dem Bericht im Anhang.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis der Befund im Portal liegt?

In der Regel rund zwei Wochen nach Eingang der Haarprobe im Labor, maximal drei. Bei der Analyse auf GHB und bei der umfangreichen Analyse auf Drogen und Medikamente sind es fünf bis acht Wochen. Die Angabe steht auf jeder Produktseite.

Kann ich den Befundbericht trotzdem per E-Mail erhalten?

Nein. Aus Datenschutzgründen versenden wir keine Befundberichte als Anhang. Nach dem Herunterladen können Sie selbst entscheiden, wie Sie das PDF weitergeben, oder Sie nutzen die Freigabe im Portal.

Ich habe keine E-Mail erhalten. Was nun?

Prüfen Sie den Spam-Ordner und die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung. Wurde der Bericht nach einer Woche nicht abgerufen, senden wir eine Erinnerung. Sonst hilft unser Kundendienst weiter.

Ich habe die 45 Tage verpasst. Ist der Bericht weg?

Haben Sie den Bericht nie abgerufen, verlängern wir die Frist einmalig, damit er nicht ungelesen gelöscht wird. Wurde er abgerufen und nicht im Tresor aufbewahrt, ist er nach Ablauf gelöscht. Melden Sie sich in diesem Fall beim Kundendienst.

Ist der Bericht aus dem Portal vor Gericht oder bei der Behörde verwendbar?

Das PDF ist der offizielle Befundbericht des akkreditierten Labors. Was er als Beweismittel wert ist und wo seine Grenzen liegen, erklärt der Beitrag Haaranalyse vor Gericht.

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