Area clienti per i referti: come ricevere il referto della Sua analisi del capello

Chi ordina un’analisi del capello da medictest riceve alla fine un referto in formato PDF, redatto e valutato dal nostro laboratorio partner accreditato. Questo referto non lo inviamo come allegato e-mail, ma lo mettiamo a disposizione in un’area clienti protetta. Dall’avvio nell’estate 2026 abbiamo ampliato l’area passo dopo passo, da ultimo nel settembre 2026 con quattro nuove funzioni e una nuova veste grafica.

Questo articolo spiega come accedere al referto, cosa trova nell’area clienti, quali termini valgono e cosa c’è di nuovo da settembre.

Perché il referto non arriva per e-mail

Un referto contiene dati sulla salute. Le e-mail passano attraverso server di terzi, finiscono in caselle di posta usate da più persone e possono essere inoltrate senza che nessuno se ne accorga. Per questo da medictest vale una regola chiara: nessun referto lascia i nostri sistemi come allegato e-mail. L’e-mail che riceve da noi è volutamente neutra. Non indica né il tipo di analisi né un risultato, ma soltanto che un documento è a Sua disposizione. Anche l’indirizzo dell’area clienti non rivela nulla sul contenuto.

Il referto si trova esclusivamente nell’area clienti. Lì è legato al Suo conto personale, e ogni persona in più che deve riceverlo ottiene un proprio accesso personale. Cosa succede ai Suoi dati è descritto nella nostra informativa sulla privacy, nella sezione dedicata alla consegna dei referti.

Il primo accesso in tre passaggi

Non appena il laboratorio ha rilasciato il referto e noi lo abbiamo messo a disposizione, riceve un’e-mail con l’oggetto «Il Suo documento di medictest Diagnostik è disponibile». Viene inviata all’indirizzo e-mail del Suo ordine.

1. Clicchi sul pulsante nell’e-mail. La porta all’area clienti.
2. Imposti la Sua password personale. Questo passaggio è necessario solo al primo accesso e crea il Suo conto.
3. Scarichi il referto. Arriva direttamente alla pagina del Suo referto e può salvare il PDF con un clic.

Per le visite successive accede direttamente all’area clienti con il Suo indirizzo e-mail e la password scelta. Se il referto non viene consultato entro una settimana, riceve un promemoria.

Le clienti e i clienti della Svizzera italiana e romanda trovano nell’area clienti due documenti: il referto del laboratorio, redatto in tedesco, e la traduzione nella loro lingua.

Cosa trova nell’area clienti

La pagina del Suo referto è strutturata in modo che l’essenziale stia in alto e ciò che serve raramente non sia d’intralcio. Al computer una colonna «In breve» La accompagna sul lato destro; sul telefono le stesse informazioni compaiono in forma compatta sotto il titolo.

La funzione messaggi è il modo più sicuro per porre domande sul referto: il messaggio resta nell’area protetta e Lei vede la nostra risposta nello stesso punto. Le domande tecniche sul referto stesso vengono inoltrate se necessario al laboratorio, perché la valutazione vincolante spetta alla persona specializzata competente.

Termini: 45 giorni, poi la cancellazione

Dopo la consegna, il Suo referto resta disponibile nell’area clienti per 45 giorni. Sette giorni prima della scadenza riceve un avviso via e-mail. Poi cancelliamo il documento automaticamente e definitivamente, e tutti gli accessi si estinguono. Questo termine è volutamente breve: i dati sulla salute non devono restare su un server più a lungo del necessario.

Tre raccomandazioni: scarichi il referto e lo salvi in un luogo sicuro. Controlli nell’area clienti la data sotto «Disponibile fino al». E se Le serve il referto più a lungo, per esempio per una futura valutazione dell’idoneità alla guida, utilizzi la conservazione sicura descritta qui sotto.

Novità da settembre 2026

Nel settembre 2026 abbiamo ampliato l’area clienti in più fasi. Tutte le nuove funzioni sono facoltative, gratuite e possono essere disattivate in qualsiasi momento.

Informazioni utili sulla Sua analisi

Per ogni gruppo di sostanze esaminato nella Sua analisi del capello trova ora una breve spiegazione generale: cosa è stato misurato, cosa significa il risultato, come il laboratorio inquadra il valore. Per l’alcol (EtG), per esempio, vi si legge che l’etilglucuronide è un prodotto di degradazione dell’alcol che si deposita nel capello in crescita e che il laboratorio inquadra il valore in base a valori soglia riconosciuti. A ciò si aggiungono le basi valide per tutte le analisi del capello: i capelli crescono di circa un centimetro al mese, gli ultimi giorni prima del prelievo non vengono rilevati, e «non rilevabile» significa che le sostanze cercate non sono state trovate o solo al di sotto del valore soglia determinante. Questi testi non sostituiscono una valutazione, ma aiutano a leggere il referto. Per approfondire: Tempo di rilevamento delle droghe e Analisi del capello positiva nonostante l’astinenza.

Controllo successivo: annotare una data e farsi ricordare

Le attestazioni di astinenza vengono spesso richieste a intervalli regolari, per esempio dall’ufficio della circolazione, da un tribunale o dal datore di lavoro. Se e quando Le serve un’ulteriore analisi lo decide Lei o l’ente che richiede l’attestazione. Nell’area clienti può annotare una data a questo scopo: uno, due, tre o sei mesi a partire dal referto, con la data visualizzata per ogni opzione. Se lo desidera, Le ricordiamo questa data via e-mail. Il promemoria non contiene dettagli, né l’analisi né il referto, e può disattivarlo in qualsiasi momento. Subito accanto trova il link al prodotto corrispondente nello shop, per ordinare di nuovo la stessa analisi con pochi clic. Per le analisi che servono tipicamente a chiarire un evento unico, come il GHB, questa sezione non compare.

Autorizzazioni a terzi: è Lei a decidere chi riceve il referto

Spesso il referto non serve solo alla cliente o al cliente, ma anche all’avvocata, al medico di famiglia o a un’autorità. Finora doveva indicarci questi destinatari al momento della restituzione del campione. Ora può condividere il referto Lei stesso, direttamente nell’area clienti:

• Inserisce una designazione (per esempio «Avvocata») e l’indirizzo e-mail della persona e conferma il Suo consenso.
• Per la Sua sicurezza riceve prima un’e-mail con un link di conferma, valido 24 ore. Solo dopo la Sua conferma la persona ottiene l’accesso. Così nessuno che abbia accesso al Suo conto può inoltrare il referto a Sua insaputa.
• La persona riceve un proprio link personale, senza conto. Nell’area clienti vede se il referto è stato consegnato e consultato.
• Può revocare ogni autorizzazione in qualsiasi momento; il link della persona diventa allora subito non valido.

Per ogni referto sono possibili fino a tre autorizzazioni. Gli accessi di terzi terminano al più tardi 45 giorni dopo il rilascio. Chi conserva il referto nella conservazione sicura può condividerlo di nuovo da lì in qualsiasi momento. Se ha già indicato un destinatario aggiuntivo al momento della restituzione, questi riceve il referto come prima, automaticamente, con un link personale.

Conservazione sicura: fino a 24 mesi

Chi sta affrontando una valutazione dell’idoneità alla guida o deve raccogliere attestazioni per un periodo prolungato ha spesso bisogno di referti precedenti anche dopo mesi. A questo serve la nuova conservazione sicura. Con una spunta acconsente a che conserviamo il Suo referto in modo sicuro per un massimo di 24 mesi dalla messa a disposizione, gratuitamente. Trenta giorni prima della scadenza glielo ricordiamo via e-mail; può allora prolungare la conservazione di altri 24 mesi. Può terminare la conservazione in qualsiasi momento. Se il termine ordinario di 45 giorni è ancora in corso, torna a valere; altrimenti il referto viene cancellato subito. La conservazione sicura prolunga solo il Suo archivio personale. Gli accessi personali di altre persone terminano comunque come prima.

Nuova veste grafica

Con le nuove funzioni la pagina del referto era diventata troppo lunga e poco chiara. Per questo l’abbiamo ridisegnata, sempre nel settembre 2026: un ordine chiaro da «I Suoi documenti» a «Domande? Ci scriva», gli elementi usati raramente ripiegati ma raggiungibili con un clic, un’intestazione nello stile dello shop e percorsi nettamente più brevi sul telefono, che la maggior parte delle clienti e dei clienti usa per consultare il referto. La panoramica «In breve» mostra in ogni momento fino a quando il referto è disponibile e quando è previsto il prossimo controllo.

Chi vede cosa

L’area clienti distingue tre ruoli. La cliente o il cliente che ha ordinato l’analisi vede e gestisce tutto. Una seconda persona con un proprio conto, che ci ha indicato al momento della restituzione, vede i documenti, la validità del proprio accesso, le eventuali comunicazioni, i testi esplicativi e la funzione messaggi, ma né le Sue autorizzazioni, né la conservazione sicura, né la sezione «Controllo successivo». Le persone con un link personale senza conto, per esempio un’autorità, vedono una semplice pagina di download con la data di fine del loro accesso.

Sicurezza nella vita quotidiana

• Utilizzi per l’area clienti una password propria, che non usa da nessun’altra parte.
• Non inoltri l’e-mail con il link di attivazione. Chi deve ricevere il referto ottiene un proprio accesso tramite l’autorizzazione.
• Apra il referto su un dispositivo che usa solo Lei e lo salvi in un luogo protetto.
• Per le domande utilizzi la funzione messaggi dell’area clienti invece di un’e-mail con il referto in allegato.

Domande frequenti

Quanto tempo ci vuole prima che il referto sia nell’area clienti?

Di regola circa due settimane dall’arrivo del campione di capelli in laboratorio, al massimo tre. Per l’analisi del GHB e per l’analisi estesa su droghe e medicamenti occorrono da cinque a otto settimane. L’indicazione si trova su ogni pagina di prodotto.

Posso comunque ricevere il referto per e-mail?

No. Per motivi di protezione dei dati non inviamo referti come allegato. Dopo il download decide Lei come trasmettere il PDF, oppure utilizza l’autorizzazione nell’area clienti.

Non ho ricevuto nessuna e-mail. Cosa fare?

Controlli la cartella dello spam e l’indirizzo e-mail del Suo ordine. Se il referto non viene consultato entro una settimana, inviamo un promemoria. Altrimenti il nostro servizio clienti è volentieri a Sua disposizione.

Ho lasciato passare i 45 giorni. Il referto è perso?

Se non ha mai consultato il referto, prolunghiamo il termine una volta, affinché non venga cancellato senza essere stato letto. Se è stato consultato e non messo in conservazione sicura, alla scadenza viene cancellato. In questo caso si rivolga al servizio clienti.

Il referto dell’area clienti è utilizzabile in tribunale o presso un’autorità?

Il PDF è il referto ufficiale del laboratorio accreditato. Il suo valore come mezzo di prova e i suoi limiti sono spiegati nell’articolo Analisi del capello in tribunale.

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