Toute personne qui commande une analyse capillaire chez medictest reçoit à la fin un rapport d’analyse au format PDF, établi et évalué par notre laboratoire partenaire accrédité. Nous n’envoyons pas ce rapport en pièce jointe d’un courriel : nous le mettons à disposition dans un espace client sécurisé. Depuis son lancement à l’été 2026, nous avons développé cet espace étape par étape, en dernier lieu en septembre 2026 avec quatre nouvelles fonctions et une nouvelle présentation.
Cet article explique comment accéder à votre rapport, ce que vous trouvez dans l’espace client, quels délais s’appliquent et ce qui est nouveau depuis septembre.
Pourquoi le rapport n’arrive pas par courriel
Un rapport d’analyse contient des données de santé. Les courriels transitent par des serveurs tiers, arrivent dans des boîtes de réception utilisées par plusieurs personnes et peuvent être transférés sans que personne ne s’en aperçoive. C’est pourquoi la règle chez medictest est claire : aucun rapport d’analyse ne quitte nos systèmes en pièce jointe. Le courriel que vous recevez de notre part est volontairement neutre. Il ne mentionne ni le type d’analyse ni un résultat, seulement qu’un document est à votre disposition. L’adresse de l’espace client ne révèle rien non plus sur son contenu.
Le rapport lui-même se trouve exclusivement dans l’espace client. Il y est lié à votre compte personnel, et chaque personne supplémentaire qui doit le recevoir obtient son propre accès personnel. Notre déclaration de protection des données décrit ce qu’il advient de vos données dans la section consacrée à la remise des rapports.
Le premier accès en trois étapes
Dès que le laboratoire a validé le rapport et que nous l’avons mis à disposition, vous recevez un courriel intitulé « Votre document de medictest Diagnostik est disponible ». Il est envoyé à l’adresse électronique de votre commande.
- Cliquez sur le bouton dans le courriel. Il vous conduit à l’espace client.
- Définissez votre mot de passe personnel. Cette étape n’est nécessaire qu’au premier accès et crée votre compte.
- Téléchargez le rapport. Vous arrivez directement sur la page de votre rapport et pouvez enregistrer le PDF en un clic.
Pour vos visites suivantes, vous vous connectez directement à l’espace client avec votre adresse électronique et le mot de passe choisi. Si le rapport n’a pas été consulté dans un délai d’une semaine, vous recevez un rappel.
Les clientes et clients de Suisse romande et du Tessin trouvent deux documents dans l’espace client : le rapport d’analyse du laboratoire, rédigé en allemand, et sa traduction dans leur langue.
Ce que vous trouvez dans l’espace client
La page de votre rapport est construite de manière à placer l’essentiel en haut et à ne pas encombrer avec ce qui est rarement utilisé. Sur ordinateur, une colonne « En bref » accompagne votre lecture sur le côté droit ; sur le téléphone, les mêmes informations apparaissent de façon compacte sous le titre.
| Section | Contenu |
|---|---|
| Vos documents | Rapport d’analyse et, le cas échéant, traduction à télécharger ; indication de la date jusqu’à laquelle le rapport est disponible |
| Information de medictest Diagnostik | N’apparaît que si nous avons quelque chose à vous communiquer au sujet du rapport, par exemple concernant une analyse complémentaire |
| Contrôle suivant | Noter une date pour la prochaine attestation, rappel par courriel, nouvelle commande directe |
| Transmettre et conserver | Autorisations accordées à des tiers et conservation sécurisée |
| Bon à savoir sur votre analyse | Explication générale pour chaque groupe de substances analysé |
| Des questions ? Écrivez-nous | Message au service clientèle directement dans l’espace client, avec historique |
La messagerie est le moyen le plus sûr de poser une question sur votre rapport : le message reste dans l’espace protégé et vous voyez notre réponse au même endroit. Les questions techniques sur le rapport lui-même sont transmises au laboratoire si nécessaire, car l’évaluation contraignante relève de la personne spécialisée compétente.
Délais : 45 jours, puis suppression
Après sa remise, votre rapport reste disponible pendant 45 jours dans l’espace client. Sept jours avant l’échéance, vous recevez un avertissement par courriel. Ensuite, nous supprimons le document automatiquement et définitivement, et tous les accès s’éteignent. Ce délai est volontairement court : des données de santé ne doivent pas rester sur un serveur plus longtemps que nécessaire.
Trois recommandations : téléchargez le rapport et enregistrez-le en lieu sûr. Vérifiez la date indiquée sous « Disponible jusqu’au ». Et si vous avez besoin du rapport plus longtemps, par exemple pour une future évaluation de l’aptitude à la conduite, utilisez la conservation sécurisée décrite ci-dessous.
Nouveau depuis septembre 2026
En septembre 2026, nous avons étendu l’espace client en plusieurs étapes. Toutes les nouvelles fonctions sont facultatives, gratuites et peuvent être désactivées à tout moment.
Bon à savoir sur votre analyse
Pour chaque groupe de substances examiné dans votre analyse capillaire, vous trouvez désormais une brève explication générale : ce qui a été mesuré, ce que signifie le résultat, comment le laboratoire situe la valeur. Pour l’alcool (EtG), par exemple, il y est indiqué que l’éthylglucuronide est un produit de dégradation de l’alcool qui s’incorpore dans le cheveu en croissance et que le laboratoire situe la valeur à l’aide de seuils reconnus. S’y ajoutent les bases valables pour toutes les analyses capillaires : les cheveux poussent d’environ un centimètre par mois, les derniers jours avant le prélèvement ne sont pas couverts, et « non détectable » signifie que les substances recherchées n’ont pas été trouvées ou seulement en dessous du seuil déterminant. Ces textes ne remplacent pas une évaluation, mais ils aident à lire le rapport. Pour approfondir : Période de détection des drogues et Analyse capillaire positive malgré l’abstinence.
Contrôle suivant : noter une date et se faire rappeler
Les attestations d’abstinence sont souvent exigées à intervalles réguliers, par exemple par le service des automobiles, un tribunal ou l’employeur. C’est vous, ou l’instance qui exige l’attestation, qui décidez si et quand une nouvelle analyse est nécessaire. Dans l’espace client, vous pouvez noter une date à cet effet : un, deux, trois ou six mois à partir du rapport, la date étant affichée pour chaque option. Si vous le souhaitez, nous vous rappelons cette date par courriel. Ce rappel ne contient aucun détail, ni l’analyse ni le rapport, et vous pouvez le désactiver à tout moment. Juste à côté, vous trouvez le lien vers le produit correspondant dans la boutique, pour commander à nouveau la même analyse en quelques clics. Pour les analyses qui servent typiquement à clarifier un événement unique, comme le GHB, cette section n’apparaît pas.
Autorisations accordées à des tiers : vous décidez qui reçoit le rapport
Souvent, le rapport n’est pas seulement destiné à la cliente ou au client, mais aussi à l’avocate, au médecin de famille ou à une autorité. Jusqu’ici, vous deviez nous indiquer ces destinataires lors du renvoi de l’échantillon. Désormais, vous pouvez transmettre le rapport vous-même, directement dans l’espace client :
- Vous saisissez une désignation (par exemple « Avocate ») et l’adresse électronique de la personne, puis vous confirmez votre consentement.
- Pour votre sécurité, vous recevez d’abord un courriel contenant un lien de confirmation, valable 24 heures. Ce n’est qu’après votre confirmation que la personne obtient l’accès. Ainsi, personne qui aurait accès à votre compte ne peut transmettre le rapport à votre insu.
- La personne reçoit son propre lien personnel, sans compte. Dans l’espace client, vous voyez si le rapport a été remis et consulté.
- Vous pouvez révoquer chaque autorisation à tout moment ; le lien de la personne devient alors immédiatement invalide.
Jusqu’à trois autorisations sont possibles par rapport. Les accès de tiers prennent fin au plus tard 45 jours après leur octroi. Si vous conservez le rapport en conservation sécurisée, vous pouvez le transmettre à nouveau à tout moment depuis là. Si vous avez déjà indiqué un destinataire supplémentaire lors du renvoi, celui-ci reçoit le rapport comme auparavant, automatiquement, avec un lien personnel.
Conservation sécurisée : jusqu’à 24 mois
Les personnes qui suivent une évaluation de l’aptitude à la conduite ou qui doivent réunir des attestations sur une longue période ont souvent encore besoin d’anciens rapports des mois plus tard. C’est à cela que sert la nouvelle conservation sécurisée. En cochant une case, vous consentez à ce que nous conservions votre rapport en sécurité pendant 24 mois au maximum à compter de sa mise à disposition, gratuitement. Trente jours avant l’échéance, nous vous le rappelons par courriel ; vous pouvez alors prolonger la conservation de 24 mois supplémentaires. Vous pouvez mettre fin à la conservation à tout moment. Si le délai normal de 45 jours court encore, il s’applique à nouveau ; sinon, le rapport est supprimé immédiatement. La conservation sécurisée ne prolonge que votre propre accès. Les accès personnels d’autres personnes prennent fin comme auparavant.
Nouvelle présentation
Avec les nouvelles fonctions, la page du rapport était devenue trop longue et confuse. C’est pourquoi nous l’avons entièrement repensée, également en septembre 2026 : un ordre clair de « Vos documents » à « Des questions ? Écrivez-nous », les éléments rarement utilisés repliés mais accessibles en un clic, un en-tête dans le style de la boutique et des parcours nettement plus courts sur le téléphone, que la plupart des clientes et clients utilisent pour consulter leur rapport. L’aperçu « En bref » indique à tout moment jusqu’à quand le rapport est disponible et quand le prochain contrôle est prévu.
Qui voit quoi
L’espace client distingue trois rôles. La cliente ou le client qui a commandé l’analyse voit et gère tout. Une deuxième personne disposant de son propre compte, que vous nous avez indiquée lors du renvoi, voit les documents, la validité de son accès, les éventuelles informations, les textes explicatifs et la messagerie, mais ni vos autorisations, ni la conservation sécurisée, ni la section « Contrôle suivant ». Les personnes disposant d’un lien personnel sans compte, par exemple une autorité, voient une simple page de téléchargement avec la date de fin de leur accès.
Sécurité au quotidien
- Utilisez pour l’espace client un mot de passe propre, que vous n’utilisez nulle part ailleurs.
- Ne transférez pas le courriel contenant le lien d’activation. Toute personne qui doit recevoir le rapport obtient son propre accès via l’autorisation.
- Ouvrez le rapport sur un appareil que vous êtes seul à utiliser et enregistrez-le en lieu sûr.
- Pour vos questions, utilisez la messagerie de l’espace client plutôt qu’un courriel avec le rapport en pièce jointe.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour que le rapport soit disponible dans l’espace client ?
En règle générale, environ deux semaines après la réception de l’échantillon de cheveux au laboratoire, trois au maximum. Pour l’analyse du GHB et pour l’analyse étendue drogues et médicaments, il faut compter cinq à huit semaines. L’indication figure sur chaque page de produit.
Puis-je quand même recevoir le rapport par courriel ?
Non. Pour des raisons de protection des données, nous n’envoyons aucun rapport d’analyse en pièce jointe. Après le téléchargement, vous décidez vous-même comment transmettre le PDF, ou vous utilisez l’autorisation dans l’espace client.
Je n’ai pas reçu de courriel. Que faire ?
Vérifiez le dossier des courriers indésirables et l’adresse électronique de votre commande. Si le rapport n’a pas été consulté après une semaine, nous envoyons un rappel. Sinon, notre service clientèle vous aide volontiers.
J’ai laissé passer les 45 jours. Le rapport est-il perdu ?
Si vous n’avez jamais consulté le rapport, nous prolongeons le délai une fois, afin qu’il ne soit pas supprimé sans avoir été lu. S’il a été consulté sans être placé en conservation sécurisée, il est supprimé à l’échéance. Dans ce cas, adressez-vous au service clientèle.
Le rapport issu de l’espace client est-il utilisable devant un tribunal ou une autorité ?
Le PDF est le rapport d’analyse officiel du laboratoire accrédité. Sa valeur comme moyen de preuve et ses limites sont expliquées dans l’article Analyse capillaire devant le tribunal.
Articles connexes : Analyse capillaire en Suisse, Analyse capillaire devant le tribunal, Période de détection des drogues, Foire aux questions.
